obsługa klienta - zintegrowane administrowanie działaniami logistycznymi w celu osiągnięcia niezbędnego poziomu zadowolenia kontrahenta przy możliwie najniższych kosztach globalnych. Jest to swoista suma brutto wszystkich działań netto. Logistyczna obsługa nabywcy ma możliwość także oznaczać dostępność towarów w składzie przedsiębiorstwa/spółki, a również minimalizację szkód i strat w czasie dostawy albo reakcję dostawcy na skargi klienta. Ogólnie obsługa kontrahenta znaczy zdolność systemu logistycznego przedsiębiorstwa (firmy, działalności jednoosobowej, spółki) do zaspokojenia wymagań kontrahentów pod względem czasu, niezawodności, komunikacji i wygody.

http://www.bok.okienko.elk.pl/

data dodania wpisu: 17-04-2010

Keywords: biuro,biura,klient,biuro obslugi klienta,klientela,bok,kontakt